Privacybeleid

PRIVACYBELEID INNER TALK

Versie: 1 september 2026

1. Inleiding

InnerTalk vindt het belangrijk dat gebruikers erop kunnen vertrouwen dat hun persoonsgegevens zorgvuldig en veilig worden behandeld.

Dit privacybeleid legt uit welke persoonsgegevens InnerTalk verwerkt, waarom dit gebeurt, hoe hiermee wordt omgegaan, met wie gegevens eventueel worden gedeeld en welke rechten gebruikers hebben.

InnerTalk is een platform voor spirituele ontwikkeling en faciliteert het contact tussen gebruikers en zelfstandige gidsen via chat, audio, video en telefoon.

Dit privacybeleid is van toepassing op het gebruik van de website, de mobiele applicatie en de diensten van InnerTalk.

2. Wie is verantwoordelijk voor de verwerking?

De verantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens is:

Stardust Enterprises – InnerTalk
Barentszstraat 29
1013 NL Amsterdam
Nederland
KvK: 77550218
E-mail: info@innertalk.nl

Stardust Enterprises wordt in dit privacybeleid aangeduid als “InnerTalk”, “wij” of “ons”.

Voor bepaalde verwerkingen kan InnerTalk gebruikmaken van externe dienstverleners. Deze partijen verwerken persoonsgegevens uitsluitend voor zover dit noodzakelijk is voor de diensten die zij aan InnerTalk leveren en voor zover dit binnen de toepasselijke privacywetgeving is toegestaan.

3. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Afhankelijk van het gebruik van InnerTalk kunnen wij verschillende soorten persoonsgegevens verwerken.

3.1 Account- en contactgegevens

Bij het aanmaken en gebruiken van een account kunnen wij onder meer verwerken:

• naam;
• e-mailadres;
• telefoonnummer;
• geboortedatum;
• woonplaats of locatie;
• gebruikersnaam;
• wachtwoord of andere authenticatiegegevens;
• profielinformatie;
• profielfoto of andere door de gebruiker verstrekte foto's.

3.2 Gegevens die de gebruiker zelf verstrekt

Gebruikers kunnen zelf informatie verstrekken via hun profiel, contact met InnerTalk of tijdens een sessie met een gids.

Dit kan bijvoorbeeld informatie betreffen over:

• persoonlijke omstandigheden;
• relaties;
• werk of levenssituatie;
• persoonlijke ontwikkeling;
• overtuigingen of levensbeschouwing;
• gezondheid;
• emoties en ervaringen;
• andere onderwerpen die tijdens een gesprek aan de orde komen.

Gebruikers bepalen in belangrijke mate zelf welke informatie zij tijdens een gesprek delen.

Wij adviseren gebruikers om alleen informatie te delen die relevant is voor het gesprek en om geen persoonsgegevens van andere personen te verstrekken wanneer dit niet noodzakelijk is.

4. Opnames van gesprekken

4.1 Alle gesprekken worden opgenomen

Alle gesprekken die via InnerTalk plaatsvinden worden opgenomen en bewaard.

Dit geldt voor:

• chatgesprekken;
• audiogesprekken;
• videogesprekken;
• telefoongesprekken;
• andere vormen van communicatie die via InnerTalk worden aangeboden.

Het opnemen en bewaren van gesprekken is onderdeel van de wijze waarop InnerTalk het platform en de bijbehorende dienstverlening heeft ingericht.

Gebruikers worden hierover vóór of bij het gebruik van de betreffende communicatiefunctie geïnformeerd.

4.2 Waarom worden gesprekken opgenomen?

De opnames kunnen worden gebruikt voor:

• het bieden van een naslagmogelijkheid aan de gebruiker;
• het bieden van een naslagmogelijkheid aan de betreffende gids;
• het vastleggen van het verloop van een gesprek;
• de veiligheid van gebruikers en gidsen;
• het behandelen en onderzoeken van klachten;
• het onderzoeken van incidenten;
• het voorkomen en onderzoeken van fraude of misbruik;
• kwaliteits- en veiligheidsdoeleinden;
• het voldoen aan wettelijke verplichtingen wanneer dat noodzakelijk is.

De opnames zijn niet bedoeld om gesprekken openbaar te maken.

4.3 Wie kan een opname bekijken of beluisteren?

Toegang tot gesprekken en opnames wordt beperkt.

Afhankelijk van de situatie kunnen toegang hebben:

• de betreffende gebruiker;
• de betreffende gids;
• geautoriseerde medewerkers of personen die namens InnerTalk werken wanneer toegang noodzakelijk is;
• dienstverleners die voor InnerTalk technische of ondersteunende diensten verzorgen, voor zover toegang noodzakelijk is voor hun werkzaamheden.

Andere gebruikers of gidsen krijgen geen toegang tot gesprekken van anderen, tenzij de gebruiker daar zelf voor kiest of dit wettelijk noodzakelijk is.

4.4 Geen AI-training

InnerTalk gebruikt de opgenomen gesprekken niet voor het trainen of ontwikkelen van kunstmatige intelligentie.

InnerTalk maakt geen gebruik van AI om de inhoud van gesprekken inhoudelijk te analyseren of om op basis van deze gesprekken AI-modellen te trainen.

5. Bijzondere persoonsgegevens

Tijdens gesprekken over spirituele ontwikkeling kunnen gebruikers uit eigen beweging informatie delen die volgens de privacywetgeving als bijzonder gevoelig kan worden beschouwd.

Dit kan bijvoorbeeld informatie betreffen over gezondheid of informatie waaruit religieuze of levensbeschouwelijke overtuigingen kunnen worden afgeleid.

Voor bijzondere categorieën persoonsgegevens gelden onder de AVG aanvullende voorwaarden voor verwerking.

InnerTalk verwerkt dergelijke informatie alleen voor zover daarvoor een geldige wettelijke grondslag bestaat en, waar vereist, een aanvullende grondslag voor de verwerking van bijzondere persoonsgegevens.

Wanneer verwerking op toestemming is gebaseerd, kan deze toestemming worden ingetrokken. Het intrekken van toestemming heeft geen gevolgen voor verwerkingen die vóór de intrekking rechtmatig hebben plaatsgevonden.

6. Waarom verwerken wij persoonsgegevens?

InnerTalk verwerkt persoonsgegevens voor verschillende doeleinden.

6.1 Aanmaken en beheren van accounts

Wij gebruiken persoonsgegevens om:

• accounts aan te maken;
• gebruikers te identificeren;
• toegang tot het platform te beheren;
• accounts te beveiligen;
• gebruikers te ondersteunen.

6.2 Het faciliteren van gesprekken

Gegevens worden verwerkt om gebruikers en gidsen met elkaar in contact te kunnen brengen en om chat-, audio-, video- en telefoongesprekken technisch mogelijk te maken.

6.3 Betalingen

Persoons- en betaalgegevens worden verwerkt om betalingen te kunnen uitvoeren, transacties te registreren en financiële administratie te voeren.

6.4 Veiligheid en misbruikpreventie

Persoonsgegevens en gesprekgegevens kunnen worden gebruikt om:

• fraude te voorkomen;
• misbruik van het platform tegen te gaan;
• veiligheidsincidenten te onderzoeken;
• bedreigend of ongewenst gedrag te onderzoeken;
• de veiligheid van gebruikers en gidsen te beschermen.

6.5 Klantenservice en klachten

Gegevens kunnen worden gebruikt om vragen, verzoeken en klachten van gebruikers te behandelen.

6.6 Verbetering van het platform

Technische en gebruiksgegevens kunnen worden gebruikt om de werking, veiligheid en gebruiksvriendelijkheid van InnerTalk te verbeteren.

6.7 Marketing

Wanneer een gebruiker daarvoor toestemming heeft gegeven, kan InnerTalk persoonsgegevens gebruiken voor bijvoorbeeld:

• nieuwsbrieven;
• aanbiedingen;
• informatie over InnerTalk;
• andere marketingcommunicatie.

De gebruiker kan zich op ieder moment afmelden voor marketingcommunicatie.

7. Rechtsgronden

InnerTalk verwerkt persoonsgegevens uitsluitend wanneer daarvoor een geldige wettelijke grondslag bestaat.

Afhankelijk van de verwerking kan dit onder meer zijn:

Uitvoering van een overeenkomst

Bijvoorbeeld voor:

• het aanmaken en beheren van een account;
• het faciliteren van gesprekken;
• het verwerken van betalingen;
• het leveren van technische functies van het platform;
• klantenservice.

Wettelijke verplichting

Wanneer InnerTalk wettelijk verplicht is bepaalde gegevens te bewaren of te verstrekken, kunnen persoonsgegevens daarvoor worden verwerkt.

Gerechtvaardigd belang

Voor zover wettelijk toegestaan kan InnerTalk persoonsgegevens verwerken voor gerechtvaardigde belangen, bijvoorbeeld:

• beveiliging;
• fraudepreventie;
• bescherming van gebruikers;
• het voorkomen van misbruik;
• het verdedigen van juridische aanspraken;
• verbetering en beveiliging van het platform.

Bij dergelijke verwerkingen wordt rekening gehouden met de belangen en fundamentele rechten van de gebruiker.

Toestemming

Voor verwerkingen waarvoor toestemming wettelijk vereist is, vraagt InnerTalk vooraf toestemming.

Dit kan bijvoorbeeld gelden voor bepaalde niet-noodzakelijke cookies, marketingactiviteiten of bepaalde verwerkingen van bijzondere persoonsgegevens.

Toestemming kan worden ingetrokken.

8. Betalingsgegevens

InnerTalk maakt voor betalingsverwerking gebruik van externe betaaldienstverleners, waaronder PAY.nl, voor zover deze dienst op het platform wordt gebruikt.

InnerTalk ontvangt of verwerkt alleen de betaalgegevens die noodzakelijk zijn voor het uitvoeren en administreren van transacties.

Waar mogelijk worden volledige betaalkaartgegevens rechtstreeks door de betaaldienstverlener verwerkt en niet door InnerTalk opgeslagen.

De verwerking door een betaaldienstverlener kan daarnaast onder diens eigen privacybeleid en voorwaarden vallen.

9. Externe dienstverleners

Voor de werking van InnerTalk kunnen wij gebruikmaken van externe dienstverleners.

Afhankelijk van de gebruikte functionaliteiten kunnen dit onder meer zijn:

• PAY.nl – betalingsverwerking;
• Google Analytics – analyse van gebruik en websiteprestaties;
• Meta Pixel – marketing- en conversiemeting;
• Zoom – video- en communicatiefuncties, indien gebruikt;
• Mailchimp – e-mailcommunicatie en nieuwsbrieven;
• ActiveCampaign – e-mailmarketing en klantcommunicatie, indien gebruikt.

Daarnaast kunnen andere technische dienstverleners worden ingeschakeld, bijvoorbeeld voor hosting, beveiliging, opslag, onderhoud en technische ondersteuning.

InnerTalk sluit waar nodig verwerkersovereenkomsten of andere passende afspraken met dienstverleners en verstrekt niet meer gegevens dan voor het betreffende doel noodzakelijk is.

10. Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte

Sommige externe dienstverleners kunnen persoonsgegevens verwerken vanuit landen buiten de Europese Economische Ruimte (EER).

Wanneer persoonsgegevens naar een land buiten de EER worden doorgegeven, zorgt InnerTalk ervoor dat hiervoor een geldige wettelijke basis en passende waarborgen aanwezig zijn, bijvoorbeeld een adequaatheidsbesluit of passende contractuele waarborgen, voor zover vereist door de AVG.

De concrete verwerking kan mede afhankelijk zijn van de actuele dienstverlening en technische inrichting van de betreffende externe dienstverlener.

11. Cookies en vergelijkbare technieken

InnerTalk gebruikt cookies en vergelijkbare technieken.

Daarbij kunnen verschillende soorten cookies worden gebruikt, waaronder:

• noodzakelijke cookies;
• functionele cookies;
• analytische cookies;
• marketing- en trackingcookies.

Voor niet-noodzakelijke cookies wordt, waar wettelijk vereist, vooraf toestemming gevraagd.

Meer informatie over cookies en het aanpassen of intrekken van cookievoorkeuren staat in het Cookiebeleid van InnerTalk.

Toestemming voor trackingcookies moet een actieve keuze van de gebruiker zijn en moet ook weer kunnen worden ingetrokken.

12. Gegevens over het gebruik van InnerTalk

Wanneer iemand InnerTalk gebruikt, kunnen automatisch technische gegevens worden verzameld, zoals:

• IP-adres;
• apparaat- en browsertype;
• besturingssysteem;
• datum en tijd van gebruik;
• gebruikte functies;
• technische loggegevens;
• foutmeldingen;
• gegevens over de werking van de website of app.

Deze gegevens worden gebruikt voor onder meer:

• beveiliging;
• foutoplossing;
• technische ondersteuning;
• fraudepreventie;
• verbetering van de dienstverlening;
• statistische analyse.

13. Gegevens van gidsen

Gidsen die gebruikmaken van InnerTalk kunnen persoonsgegevens verstrekken die nodig zijn voor hun profiel en voor het aanbieden van hun diensten.

Gidsen zijn zelfstandige professionals en geen werknemers van Stardust Enterprises.

InnerTalk kan gegevens van gidsen verwerken voor onder meer:

• account- en platformbeheer;
• profielweergave;
• contact met gebruikers;
• betalings- en administratieve doeleinden;
• beveiliging;
• klachtenbehandeling;
• naleving van wettelijke verplichtingen.

Gidsen zijn zelf verantwoordelijk voor hun eigen wettelijke, fiscale en professionele verplichtingen.

14. Met wie delen wij persoonsgegevens?

InnerTalk verkoopt persoonsgegevens niet aan derden.

Persoonsgegevens kunnen uitsluitend worden gedeeld wanneer dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de dienstverlening, wanneer de gebruiker daarvoor toestemming heeft gegeven, wanneer dit noodzakelijk is voor een gerechtvaardigd belang of wanneer een wettelijke verplichting daartoe bestaat.

Dit kan bijvoorbeeld betrekking hebben op:

• de betreffende gids;
• betalingsdienstverleners;
• hosting- en IT-dienstverleners;
• communicatie- en videodienstverleners;
• analytics- en marketingdienstverleners;
• professionele adviseurs;
• overheidsinstanties of andere bevoegde partijen wanneer InnerTalk daartoe wettelijk verplicht is.

InnerTalk streeft ernaar persoonsgegevens zo beperkt mogelijk te delen.

15. Bewaartermijnen

InnerTalk bewaart persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor deze zijn verzameld, tenzij een wettelijke verplichting een langere bewaartermijn vereist.

Voor verschillende categorieën gegevens kunnen verschillende bewaartermijnen gelden.

Opnames van gesprekken

Gesprekken worden opgenomen en bewaard voor de in dit privacybeleid beschreven doeleinden, waaronder naslag, veiligheid, klachten en incidenten.

De definitieve bewaartermijn voor gespreksopnames wordt door InnerTalk vastgesteld op basis van het interne veiligheids-, klachten- en bewaarbeleid en wordt hier als volgt ingevuld:

Bewaartermijn gespreksopnames: 12 maanden.

Na afloop van de toepasselijke bewaartermijn worden opnames verwijderd of, indien technisch en juridisch passend, geanonimiseerd.

Indien een specifieke opname noodzakelijk is voor een lopende klacht, geschil, onderzoek of wettelijke verplichting, kan deze opname langer worden bewaard zolang dat noodzakelijk is voor dat specifieke doel.

16. Beveiliging

InnerTalk neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen:

• verlies;
• onbevoegde toegang;
• ongeoorloofde openbaarmaking;
• wijziging;
• vernietiging;
• andere vormen van onrechtmatige verwerking.

Toegang tot persoonsgegevens wordt zoveel mogelijk beperkt tot personen en systemen die deze toegang voor hun werkzaamheden nodig hebben.

Hoewel InnerTalk passende beveiligingsmaatregelen neemt, kan geen enkel systeem volledige veiligheid garanderen.

Indien zich een datalek voordoet, handelt InnerTalk overeenkomstig de wettelijke verplichtingen die daarvoor gelden.

17. Rechten van gebruikers

Op grond van de AVG kunnen gebruikers, afhankelijk van de omstandigheden en wettelijke uitzonderingen, verschillende rechten hebben.

Dit kan onder meer omvatten:

Recht op inzage

De gebruiker kan vragen welke persoonsgegevens InnerTalk over hem of haar verwerkt.

Recht op rectificatie

De gebruiker kan vragen onjuiste of onvolledige persoonsgegevens te corrigeren.

Recht op verwijdering

In bepaalde omstandigheden kan de gebruiker verzoeken persoonsgegevens te verwijderen.

Recht op beperking

In bepaalde situaties kan de gebruiker verzoeken de verwerking tijdelijk te beperken.

Recht op bezwaar

Wanneer persoonsgegevens worden verwerkt op basis van een gerechtvaardigd belang, kan de gebruiker onder omstandigheden bezwaar maken tegen die verwerking.

Recht op dataportabiliteit

Wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, kan de gebruiker vragen persoonsgegevens in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat te ontvangen.

Recht om toestemming in te trekken

Wanneer een verwerking op toestemming is gebaseerd, kan de gebruiker deze toestemming op ieder moment intrekken.

Het intrekken van toestemming heeft geen invloed op de rechtmatigheid van verwerking die vóór de intrekking heeft plaatsgevonden.

18. Verzoeken over persoonsgegevens

Een verzoek met betrekking tot persoonsgegevens kan worden ingediend via:

info@innertalk.nl

InnerTalk kan aanvullende informatie vragen om de identiteit van de verzoeker te controleren. Dit gebeurt uitsluitend voor zover dit noodzakelijk is om persoonsgegevens tegen onbevoegde verstrekking te beschermen.

InnerTalk probeert verzoeken binnen de wettelijke termijn af te handelen.

19. Privacy van andere personen

Gebruikers kunnen tijdens gesprekken informatie over andere personen delen.

Gebruikers dienen daarbij zorgvuldig om te gaan met de privacy van derden en geen persoonsgegevens van andere personen te verstrekken wanneer daarvoor geen redelijke aanleiding bestaat.

De gebruiker blijft zelf verantwoordelijk voor informatie die hij of zij vrijwillig tijdens een gesprek verstrekt, binnen de grenzen van wat wettelijk van de gebruiker kan worden verlangd.

20. Kinderen

InnerTalk is uitsluitend bedoeld voor personen van 18 jaar en ouder.

InnerTalk verzamelt niet bewust persoonsgegevens van personen jonger dan 18 jaar voor het aanbieden van een account of de dienstverlening.

Wanneer blijkt dat een persoon jonger dan 18 jaar een account heeft aangemaakt, kan InnerTalk het account beëindigen en persoonsgegevens verwijderen wanneer daar geen wettelijke reden bestaat om deze verder te bewaren.

21. Geautomatiseerde besluitvorming en AI

InnerTalk maakt geen gebruik van kunstmatige intelligentie voor de inhoudelijke verwerking, analyse of beoordeling van gesprekken tussen gebruikers en gidsen.

Er wordt geen AI-model getraind met de inhoud van gesprekken die via InnerTalk worden gevoerd.

Wanneer InnerTalk in de toekomst geautomatiseerde systemen of AI voor andere doeleinden zou gaan gebruiken waarbij persoonsgegevens worden verwerkt, zal InnerTalk dit doen overeenkomstig de toepasselijke wetgeving en gebruikers waar nodig daarover informeren.

22. Links naar andere websites en diensten

Het platform kan links of koppelingen bevatten naar websites, applicaties of diensten van derden.

InnerTalk is niet verantwoordelijk voor de manier waarop deze derden met persoonsgegevens omgaan.

Wij adviseren gebruikers het privacybeleid van externe diensten te lezen voordat zij daar persoonsgegevens verstrekken.

23. Klachten

Wanneer een gebruiker vragen of klachten heeft over de verwerking van persoonsgegevens, kan eerst contact worden opgenomen met InnerTalk:

Stardust Enterprises – InnerTalk
Barentszstraat 29
1013 NL Amsterdam
Nederland
E-mail: info@innertalk.nl

Daarnaast heeft iedere betrokkene het recht om een klacht in te dienen bij de bevoegde privacytoezichthouder.

Voor Nederland is dat:

Autoriteit Persoonsgegevens
Nederland

Het recht om een klacht in te dienen bij de toezichthouder blijft bestaan, ook wanneer de gebruiker eerst contact opneemt met InnerTalk.

24. Wijzigingen in dit privacybeleid

InnerTalk kan dit privacybeleid wijzigen wanneer dit noodzakelijk is, bijvoorbeeld vanwege wijzigingen in wetgeving, technologie, dienstverlening of de manier waarop persoonsgegevens worden verwerkt.

De meest recente versie wordt via het platform beschikbaar gesteld.

Bij belangrijke wijzigingen kan InnerTalk gebruikers hierover op een passende manier informeren.

Bovenaan dit document staat de datum van de meest recente versie.

25. Contact

Voor alle vragen over privacy en persoonsgegevens kan contact worden opgenomen met:

Stardust Enterprises – InnerTalk
Barentszstraat 29
1013 NL Amsterdam
Nederland
KvK: 77550218
E-mail: info@innertalk.nl

Laatste wijziging: 1 september 2026